国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人(rén)，我出不了(bùliǎo)门，只能麻烦你们跑一趟(yītàng)了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费(diànfèi)。通讯员供图 6月15日，国网十堰东风供电公司(gōngsī)五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了和昌国际小区住户(zhùhù)王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门(shàngmén)指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女远居他乡，这两年，老伴的身体状况较差，日常(rìcháng)起居、活动离不开别人照顾，以往(yǐwǎng)王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费(jiǎofèi)，但今年以来(jīnniányǐlái)，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人(lǎorén)不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心(dānxīn)会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出(chū)名片，拨通电话寻求帮助。 在老人(lǎorén)家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的用电习惯和缴费方式，现场(xiànchǎng)演示一步步(yíbùbù)指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您(nín)(nín)把界面字体调大了，这样以后(yǐhòu)您操作起来比较方便。查电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了(le)，后面就不用再费劲往营业厅(yíngyètīng)跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋地说。 “虽然(suīrán)我们一直推广(tuīguǎng)‘网上国网’的线(xiàn)上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作不熟悉，即便下载了APP，也(yě)不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来，国网十堰东风供电公司(gōngsī)供服站网格员在辖区走访服务的同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术(jìshù)的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上(xiànshàng)缴费(jiǎofèi)、办理用电业务等操作，还教老人们(rénmen)学会刷短视频、线上购物，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。