“家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”

“崔某装的光伏板把我家阳光全挡住了，私下沟通好几次都没用(méiyòng)。”前不久，山西省阳泉市盂县仙人乡七里峪村村民王某无奈地对(duì)调解(tiáojiě)小组说。

今年2月，光伏板遮光纠纷让王某与崔某的邻里关系紧张起来。村委会多次调解无果后，设在村口的调解室成了化解矛盾的关键。调解室成员由仙人乡综治中心联动司法(sīfǎ)所、乡政府、律师及(jí)村干部组成，智慧+温度的“阳光(yángguāng)调解”是他们的“制胜(zhìshèng)法宝”。

调解小组没有急于评判是非，而是先带着专业(zhuānyè)仪器现场测量光照数据，用《中华人民共和国民法典》相邻权条款摆明法理；村干部再用“远亲不如近邻(yuǎnqīnbùrújìnlín)”的老话(lǎohuà)劝和；律师还现场提供了专业意见。最终(zuìzhōng)，两家“面对面”交流，一致通过了调整光伏板安装角度的折中方案。

“现在阳光能照进院子了，心里也敞亮了！家门口的调解室，办事儿(ér)就是不绕弯(ràowān)！”王某的感慨道(dào)出了老百姓对阳泉市基层治理工作的充分肯定。

这起纠纷的高效化解，得益于盂县综治中心(zhōngxīn)创新(chuàngxīn)建立的“四色工作法”。该机制将矛盾纠纷按紧急(jǐnjí)程度分为蓝、黄、橙、红四级，配套建立“受理、处置、反馈”三张清单。

原本需要月余的复杂纠纷，如今通过“蓝卡（即接即办）、黄卡（发送(fāsòng)部门交办）、橙卡（多部门联动协办）、红卡（报告上级，提请协调办理）”机制，最快(zuìkuài)几天(jǐtiān)就能解决。

“过去复杂纠纷要跑好多趟，现在‘四色预警图’往墙上一挂(yīguà)，该谁办、几天结，调解员心里有数，老百姓看得明白。”盂县综治(zōngzhì)中心负责人王洪英指着(zhǐzhe)墙上的流程图说。

在机制创新的沃土上，阳泉市积极培育独具特色的调解品牌矩阵(jǔzhèn)。按照“一县一品牌、一乡一特色”思路，全市51个综治中心党员先锋岗、1882个网格党组织(dǎngzǔzhī)带头示范(shìfàn)，催生出“石榴籽”“书明调解室”“和为美”等一批叫得响、立得(lìdé)住的调解品牌。

这些扎根基层的调解组织，就像遍布城乡的“解忧驿站”。平定县西城嘉河社区(shèqū)(shèqū)用“拆锁+规划+管理”三步法破解(pòjiě)私设地锁乱象；城区新华东街社区“小芳跑腿”调解工作室让安置(ānzhì)帮教人员变身社区志愿者。

城区综治中心主任王青总结道：“咱这些调解组织(zǔzhī)就(jiù)扎在街坊堆里，带着(zhe)老党员的‘热乎劲’、揣着乡贤的‘土智慧’、说着邻里的‘贴心话’，有矛盾坐下来掰扯掰扯事理，疙瘩自然就解开了。”

目前，阳泉市61个调解站点已覆盖全市，调解队伍始终(shǐzhōng)将作风建设与基层(jīcéng)治理深度融合，以“一站式受理、一揽子调处(tiáochǔ)、全链条解决”为目标，推动新时代“枫桥经验(jīngyàn)”落地生根，将基层治理细化为“家门口的服务”。

阳泉市(yángquánshì)各级(gèjí)综治中心今年已累计化解矛盾纠纷1694余件，调解成功率达93.09%。

来源(láiyuán)：山西政法微信公众号